一、與產品有關要求的確定
1、營銷部(bu)(bu)業(ye)務人員(yuan)通過市場調查、客(ke)戶走訪等形式，了解顧客(ke)對產(chan)品(pin)的(de)要(yao)求，包括明示(shi)或隱含(han)的(de)要(yao)求; 2、營銷部(bu)(bu)經理負(fu)責確定產(chan)品(pin)有(you)關的(de)法律法規(gui)要(yao)求。
二、與產品有關要求的評審
1、營(ying)銷部經理負責(ze)在向顧(gu)客作出(chu)產(chan)品(pin)和服務提供(gong)承(cheng)諾前，組織有關(guan)部門(men)、人員進行(xing)產(chan)品(pin)要(yao)求的(de)評(ping)審，通過評(ping)審確保：產(chan)品(pin)要(yao)求得到規定;與(yu)以前表(biao)述(shu)不一致的(de)合同或訂(ding)單的(de)要(yao)求已予解決;公(gong)司有能力滿足規定的(de)要(yao)求，具體按《產(chan)品(pin)要(yao)求評(ping)審程序》執行(xing)。
2、當產(chan)品要求發生變更(geng)時(shi)，營銷內(nei)勤(qin)將更(geng)改事項及(ji)時(shi)書(shu)面通知相關部門(men)。
三、顧客溝通
營銷部業務(wu)人員(yuan)負(fu)責與顧客溝通。
1、在產(chan)(chan)品要(yao)求評(ping)審過程(cheng)中，對與顧客要(yao)求不一致的問(wen)題(ti)向顧客解釋(shi)、答疑，并主(zhu)動(dong)向顧客提供本(ben)公司(si)產(chan)(chan)品(特(te)別(bie)是(shi)新(xin)產(chan)(chan)品)的相關(guan)信息(xi);
2、合(he)同簽訂后(hou)，負(fu)責向顧(gu)客介紹合(he)同的執行、進(jin)展情況(包(bao)括合(he)同的執行和修改情況)，解答、處理(li)顧(gu)客的問題;
3、通過走(zou)訪顧(gu)(gu)客了(le)解(jie)其對產(chan)品和相關服務的(de)意(yi)見(jian)和建議，對顧(gu)(gu)客來信、來電、傳真等方式的(de)問詢設專(zhuan)人解(jie)答，做好(hao)記(ji)錄并及時將(jiang)顧(gu)(gu)客反饋的(de)信息傳遞到(dao)主管領導和相關部門(men)，持續(xu)改進工作滿足顧(gu)(gu)客要求(qiu)并做好(hao)售后服務工作。
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